內部郵件 | 內部辦公 | 后臺管理 
首頁 公司簡介 產品介紹 成功案例 最新動態 下載中心 誠聘英才 聯系我們
公司簡介
公司簡介
組織機構
榮譽資質
項目控制持與管理
支持與服務
服務熱線:
010-82784088
恭候您的來電!
 

Message board
 
服務與支持
 
    北京杰軟科技公司依據多年行業工作規范與經驗,現為確保用戶能夠在計劃時間內將應用系統及時的開通及完好的運行,開發商將根據用戶所提的需求作如下承諾:
    開發商現謹以售前的技術支持和售后的安裝、開通、試運行及維護等方面滿足用戶的需求。

1、售前技術服務

· 開發商將免費為用戶提供售前的技術咨詢和服務;
· 開發商將免費為用戶提供系統的全面解決方案;
· 開發商將按用戶需求配置研發所需系統,并提供相應報價和服務;
· 開發商將免費為用戶提供原型展示;


2、系統地集成服務

    · 開發周期
    開發商將嚴格按照用戶的要求周期內,保質保量完成相應工作,保證用戶業務順利推進。

    · 項目經理
    在此項目執行過程中,開發商將指派一個富有項目經驗的項目經理負責處理該項目。他將與客戶指定負責該項目的人員緊密配合,聯系解決所有與項目有關的問題、事件和過程,協調工程中涉及的各個方面,確保工程按計劃順利完成。

    · 項目組
    項目研發工作均由項目經理統一協調。一組有資格的工程師將被指派實施該項目。協助項目經理負責對應用系統進行研發調測。如用戶方審核測試結果正確。開發商應按照合同時間表開始對設備進行調試、開通。

    · 項目計劃
    合同簽署后,項目經理將立刻準備一份項目計劃,詳細描述項目不同階段的實現,包括:

    · 各個子系統的預期交付時間
    各個子系統在安裝調試前的準備工作,安裝時需要的條件,該系統的初始化及配套業務工作,安裝調試時必要在場人員等。提供不同階段實行驗收測試的日期。

    · 集中調試、系統測試、進度會議
    項目經理將與客戶的項目負責人定期舉行進度會議,會議情況將通報給有關人員。會議的頻率和時間將取決于項目的進程。一般來說安裝前每兩周舉行,在安裝期間,將每周舉行一次或更多。

    · 系統初驗
    系統最終在用戶方集中調試后,由開發商進行安裝。開發商可依據用戶在標書中所提出的要求在應用系統安裝后進行初步驗收。如果系統中的任何部分不能通過初驗,開發商將會采取一切補救措施以使測試能夠再次進行,直至系統運行符合合同標準,如初驗結果符合要求,雙方將簽署一份初測證書。

    · 系統最后驗收
    最終驗收測試在試運行起末尾進行,如所有性能和系統指標均與標準相符,雙方將簽署三份終驗證書,兩份由開發商保存。為確保雙方在合作過程中信譽,雙方本著相互信任的原則,如應用系統出現無實質性影響的微小故障,開發商也應及時采取措施進行修改,此時,在雙方同意的前提下。雙方仍將由其授權代表簽署終驗證書。
    安裝、實施工程應在買賣雙方相互協作中共同完成,開發商在應用系統進行安裝調試前,用戶方需全力配合,提供網絡運行,維護和測試所需的必要的設施及環境,以及相關的經過培訓的合格技術人員。以確保項目的順利實施。


3、培訓及技術支持

    系統試運行期間,開發商免費提供對用戶方是用人員的培訓,以及提供相關的技術支持。同時負責協助用戶方進行系統初始化,提供必要的支持和培訓。培訓服務按照級別和范圍分為以下幾種:

    1. 全面培訓
    · 培訓對象:所有系統相關人員。
    · 培訓范圍:基礎公用功能,例如消息平臺、個人郵件、工作流審簽等等。
    · 培訓目的:使系統相關人員掌握基礎功能,并能夠很好的進行各種相關的操作,進行業務辦公。

    2. 部門培訓
    · 培訓對象:具體的責任部門(例如:科技發展部)
    · 培訓范圍:與部門具體相關的特殊功能模塊,例如合同管理、經營管理等等。培訓目的:使特定部門或特定角色掌握一些與該部門職責息息相關的功能。

    3. 個人培訓
    · 培訓對象:特殊個人(例如:系統管理員等)
    · 培訓范圍:與該相關責任人相關的具體功能,具有很強的特殊性。
    · 培訓目的:使其收悉系統,并能夠獨立完成各種操作,保障系統正常運行。

    培訓過程中產生的各種培訓文檔應掛接在系統中作為系統幫助文檔。使之成為在線幫助(Online Help)。


4、系統的售后維護支持

    · 臨時故障修復(現場)
    當用戶方出現合約中系統發生故障導致無法工作時,可隨時在開發商的服務時間內通知開發商以得到項目經理或其他技術人員的支持。開發商應于接到用戶方通知后在一小時內以電話方式聯絡用戶方相關人員了解問題的狀況,并盡快協助排除故障。

    · 二十四小時全年現場維護
    如用戶方的系統在雙方的工作日外發生故障,用戶可聯系開發商的項目經理的緊急電話(在任何時間內),或致電開發商總經理緊急電話,并由項目經理協調,盡快為用戶排除故障。
    · 定期維護
    開發商可定期為用戶方進行檢測維護。通過對全系統在線監控,對各子系統進行全面維護,并提供適當的修改與升級。現場訪問一月兩次,遠程訪問間隔時間為每周兩次。
    開發商在兩年內免費為用戶提供系統優化建議和系統擴充升級建議。


5、應用系統的售后服務承諾

    · 系統維護時間
    為確保用戶方的應用系統工程運行無誤,所有投標應用系統免費提供一年的維護服務。

    · 免費維護范圍
    在維護期間,如因開發商設計的缺陷導致用戶方應用的影響,或因系統的性能或質量與原合同規定不符,開發商應負責排除缺陷,修改或替換出現故障的模塊或子系統。其中所發生的費用均由開發商承擔。
    在維護期間,如開發商在應用系統上進行技術改進,且認為這項改進對用戶方有重要意義,并對用戶應用有實用價值,開發商應免費向用戶方提供有關改進部分的詳細資料,技術支持。
    · 非免費維護范圍
    凡在維護期間出現以下情況,均屬非免費維護范圍。開發商需向用戶方收取系統調試費用,并且仍以最快時間內將用戶所需的功能提供給用戶方:
    — 用戶方人員私自改動系統。
    — 非開發商技術人員維護或因用戶方人員擅自改動,造成系統損壞。
    — 因不可抗拒之災難或用戶方之過失導致機器損壞時。

    開發商將委派工程師負責維修損壞的系統,不收取任何工時費。如因用戶的原因需開發商工程師到現場維修時,用戶方須承擔開發商工程師的交通費及膳食費。

    · 系統維護期后的技術服務
    在維護期滿后,經雙方認可,用戶將簽發一份證明維護期滿并合格的證書。如出現特殊情況和緊急情況,且在用戶方要求下,開發商承諾將派遣其工程師以優惠價格到現場對合同設備應用系統進行檢查和維修。
    從第二年開始,用戶可以和開發商簽定年度維護合同,可以對不同檔次的應用采用不同的維修級別。

Copyright 2003-2013 JRSoft Technology Co.,ltd. All rights reserved.
北京杰軟科技有限公司  京ICP備10011164號-5  中科軟科技股份有限公司·下屬企業
甘肃快3开奖查询